Khi khách hàng đã xin trợ giúp qua phần mềm live chat tức là họ sẵn sàng để nghe câu trả lời. Và đội ngũ hỗ trợ cũng có thể đưa ra câu trả lời ngay tức thì. Tăng khả năng chốt sale rất cao, sau đây Vietbrands sẽ đưa ra danh sách những phần mềm live chat tích hợp vào website để bạn có thể lựa chọn được phần mềm phù hợp cho website và nhu cầu của mình
Tawk.to
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Không giới hạn số lượng cuộc hội thoại hay số dòng chat
Xuất báo cáo và phân tích chi tiết
Không giới hạn số lượng nhân viên hỗ trợ
Quản lý vấn đề của khác hàng bằng phiếu (ticket) có tính hệ thống và hiệu quả
Gửi đoạn chat tự động theo lịch
Subiz Live Chat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Quan sát lịch sử tương tác khách hàng
Phân loại khách hàng với thẻ Tag
Quan sát khách truy cập
Tính năng Capture leads – Nắm bắt khách hàng tiềm năng
Tính năng Email Automation – Gửi email tự động cho khách hàng
Tính năng Custom User Attribute – Trường dữ liệu
User Report- Thống kê Users Đánh giá hiệu quả tương tác của bạn
Vchat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Theo dõi và giám sát hành vi truy cập của khách trên website
Giữ kết nối với khách hàng ngay cả khi rời văn phòng
Nhận thông tin khách hàng qua SMS/Email
Tạo ra cửa sổ chat theo phong cách riêng của bạn
Cài đặt vChat cực nhanh
Quản lý chất lượng dịch vụ thông minh
Tích hợp các ứng dụng tăng thu – giảm chi trên vChat Store
Tidio Chat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Live chat, Messenger và email chung một chỗ
Không giới hạn số cuộc hội thoại và nhân viên hỗ trợ cùng lúc
Hỗ trợ đa nền tảng và đa ngôn ngữ
Tùy biến khung chat cho phù hợp với thiết kế của website
Liên kết với các dịch vụ bên thứ ba
Pure Chat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Nhiều tùy chỉnh widget để phù hợp với thiết kế của website
Nhiều dịch vụ có thể liên kết, tích hợp vào hệ thống
Phân quyền tài khoản nhân viên hỗ trợ
Đoạn chat soạn sẵn
Kayako
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Tối đa 3 nhân viên hỗ trợ cùng một lúc
Không giới hạn số lượng cuộc hội thoại và lịch sử chat
Nhiều lựa chọn tùy biến khung chat và chữ
Màn hình chính (homescreen) hiển thị đáp án cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng, không cần đến hỗ trợ
Hơn 600 công thức Zap của Zapier giúp liên kết với nhiều dịch vụ bên thứ ba
Chaport
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Không giới hạn số nhân viên hỗ trợ nhưng chỉ có 5 người được trực tuyến cùng lúc
Không giới hạn số cuộc hội thoại và lịch sử chat
Không giới hạn số website được sử dụng dịch vụ
Tin nhắn offline
Chat nhóm
Thu thập thông tin khách hàng
Tùy biến khung chat
Báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu
Smartsupp
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ vô hạn
Thông tin khách hàng, khóa người dùng spam
Ghi chú cho từng khách hàng
Chuyển câu hỏi sang nhân viên khác có thẩm quyền
Phiếu đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng
Jivochat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Đánh dấu các cuộc hội thoại bằng màu sắc khác nhau
Các đoạn trả lời nhanh tiện lợi, được gom nhóm và có thể tùy chỉnh được
Công cụ dịch tức thời hơn 90 ngôn ngữ
Theo dõi thông tin và các kết nối mạng xã hội của khách hàng
Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng
SmallChat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
Liên kết chặt chẽ, có thể sử dụng các tính năng mạnh mẽ của Slack và những dịch vụ bên thứ ba
Không giới hạn chat hay nhân viên hỗ trợ
Thông báo nhóm hỗ trợ đã offline/online trên khung chat
Tự động chat với khách hàng sau một quảng thời gian chỉ định, khuyến khích họ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ tùy biến khung chat và đa ngôn ngữ